Pelanggan Astro Kecewa, YLKI Siap Bantu

Jakarta - Tidak adanya lagi siaran langsung pertandingan Liga Inggris di Astro menimbulkan kekecewaan dari sebagian pelanggan stasiun TV berbayar itu. Jika merasa dirugikan, YLKI siap membantu.

Setelah memberitakan bahwa Astro tak menayangkan Liga Inggris musim ini, redaksi detiksport menerima banyak telepon, e-mail, dan komentar dari pembaca yang merasa kaget sekaligus kecewa.

Salah satunya adalah Santi (35). "Kalau tahu begini saya tak mau terus. Saya berlangganan Astro karena anak dan suami paling suka nonton Liga Inggris," ujar warga Depok tersebut.

Menanggapi hal ini pengurus harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Daryatmo, mengatakan bahwa pelanggan berhak mengajukan komplain kepada Astro apabila merasa ada hak-hak yang dirugikan.

"Kalau memang dalam promosinya Astro menyebutkan akan menyiarkan itu (Liga Inggris) selama tiga musim kompetisi, tapi pada kenyataannya hanya satu tahun, YLKI memandang hal itu tidak benar," ujar Daryatmo saat dihubungi detiksport, Jumat (15/08/2008) malam.

Ia menambahkan, YLKI akan melihat dan mempelajari kasus ini dari dua sisi. Pertama, dari hal kontraktual pelanggan dengan Astro; dan kedua, dari segi Undang-Undang Pelindungan Konsumen.

"Kalau memang benar, maka itu disebut Klausula Baku atau perjanjian sepihak, dan itu sesuai dengan pasal 18 ayat 1 Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Akan kita lihat apakah ini mengurangi tanggung jawab pelaku usaha atau tidak," tukasnya.

Untuk itu dirinya berjanji YLKI akan memberikan dukungan jika ada pelanggan yang merasa tidak puas dengan jawaban dari pihak Astro.

"Kita akan mendampingi kalau memang pelanggan tidak mendapat respon positif dari Astro. YLKI akan menjadi fasilitator," tandas Daryatmo.


(a2s/key)

---